In9 Mídia Soluções Digitais | TV Corporativa, Sinalização Digital e Digital Signage

Especificações

Gestão do Atendimento

O Sistema de Gestão do Atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. O sistema é capaz de fazer a gestão, o monitoramento e a otimização de todo atendimento. Tudo isso integrado com um completo sistema de TV Corporativa.

Vídeo

O sistema de gestão do atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. Totens multimídia

Como funciona o sistema de Gestão de Atendimento
    • a) Usuários e Perfis

    • Número ilimitado de Usuários;
    • Mínimo de perfis;
    • Todos os usuários e perfis são configuráveis, não havendo limites de personalização de atividades e acessos.
    • Possibilidade de autenticação diferenciada e definição de níveis de privilégio entre usuários
    • b) Serviços

    • Número ilimitado de serviços;
    • Personalização do serviço:
      • Tipo de reinício;
      • Tipo de emissão;
      • Senha inicial;
      • Siglas
      • Quantidade de zeros à esquerda;
      • Personalização integral do bilhete (cabeçalho, corpo e rodapé);
      • Personalização do texto de verbalização;
      • Prioridade de atendimento;
      • Limites de cotas;
      • Especialização de serviços;
      • Serviço Opcional.
    • c) Seqüenciadores de Senhas

    • O SISTEMA opera com um Seqüenciador único de Senhas, ou um Seqüenciador específico para cada modalidade de Serviço configurado, incluindo Seqüenciador Global e Seqüenciador para Senhas por Especialidade;
  1.  
    • d) O SISTEMA contempla ainda as seguintes
      características:

    • Prefixo
      • Possibilitar a utilização de prefixo, não impondo limites para o número de caracteres configurados e específicos para cada Seqüenciador utilizado.
    • Valor Inicial e Valor Final
      • Cada Seqüenciador poder inicia automaticamente com um valor previamente ajustado pelo usuário.
    • Alternância de Atendimento
      • O SISTEMA possibilita configurar a proporção de chamadas entre atendimentos prioritários e normais, tornando o atendimento o mais dinâmico possível.
  2. e) Diversos

  3. Suspensão e retorno on-line de Serviços
    • O SISTEMA dispõe de recurso para habilita e desabilitar o atendimento de Serviços específicos, automaticamente;
    • Disponibiliza comando para ajuste das variáveis deste recurso.
  4. Cancelamento automático das senhas pendentes de um dia para o outro, ou entre períodos de atendimento.
    • Este recurso habilita o SISTEMA para cancelar todas as senhas emitidas e não atendidas no período;
    • A configuração permite ou não o processamento desta ação.
  5. f) Recursos para o Configurador

    Para atender os requisitos funcionais, o SISTEMA disponibiliza módulo de configuração com os seguintes recursos:

    • Login no Configurador
    • Criar Serviços
    • Criar Prioridades
    • Criar Contadores de Senhas
    • Criar Multiserviços
    • Criar Servidor de Guichês
    • Criar Servidor de Fila
    • Criar Impressoras de Senhas
    • Criar Painéis de Chamadas de Senhas
    • Criar Programas de Mensagens
    • Criar Formatos de Chamadas
    • Criar Formatos de Impressão
    • Criar Usuários
    • Criar Perfil dos Atendentes
    • Criar Pausa de atendimento
    • Ligar / Desligar o SISTEMA
  6. g) Recursos para os Supervisores

    As ações de gerenciamento do atendimento recebem recursos especiais do SISTEMA, considerando os seguintes itens:

    • Acesso a Supervisor
      • Acesso é feito por usuário cadastrado com perfil de supervisor;
      • Login e Senha de Supervisores cadastrados;
      • Desconexão de Supervisão por ociosidade.
    • Histórico do usuário
      • Avaliação
      • Atendimentos
    • Tempos de Atendimento e Pausa

      O SISTEMA possibilita a visualização dos tempos totais ou por período em que o operador permaneceu em atendimento ou ocioso, sendo possível o pré-cadastro dos

      motivos de suspensão.

      O SISTEMA permite a visualização (em formato de texto) de todo o histórico do guichê em tempo real, conforme exemplos abaixo:

      • Identificação do guichê
      • Histórico do guichê
      • Avaliações do guichê
    • Atendimentos do guichê
  7. Comandos

    O SISTEMA dispõe de recursos mínimos através do Terminal do supervisor, entre eles:

    • Login no Supervisor
    • Emitir Senha
    • Cancelar Senha
    • Exibir Dados da Seção
    • Editar Senhas
    • Alterar Serviço
    • Alterar Prioridade
    • Atividades da Senha
    • Alterar Atendente
    • Editar Guichês da Seção
    • Monitorar status dos Guichês
    • Identificar Atendentes no Guichê
    • Monitorar Avaliação do Cliente
    • Alterar Motivos de Suspensão
  8. h) Recursos para os Guichês

    Com funcionalidades dinâmicas, o guichê habilita o Atendente para comandar o SISTEMA através de operações simples e intuitivas. Prevê também os seguintes recursos para Guichês:

    • Acesso a Guichê
      • Horário de funcionamento por guichê
      • Login e Senha de Atendentes cadastrados
      • Desconexão de Guichê por ociosidade (ex: browser fechado)
    • Chamadas de Clientes
      • Guichês configurados para chamada manual de próximo cliente
      • Guichês configurados para chamada automática de próximo cliente
      • Chamadas podem ser configuradas por tipo de atendimento (apenas prioritário, normal ou definido pelo serviço)
    • Filtros
      • Guichês com filtros de Serviço
      • Guichês com filtros de Prioridades
    • Suspensão de Atendimento
      • O atendente efetua a suspensão do atendimento, através de comando específico.
    • Avaliação do Atendimento
      • Possibilita habilitar ou desabilitar avaliações vinculadas a um guichê.
    • Comandos do Guichê

      Cada guichê disponibiliza recursos mínimos para o atendente, entre eles:

      • Logon / Logout
      • Chamada de Próxima Senha
      • Re-chamada de senha
      • Inicio e finalização de atendimento
      • Cancelamento de Senha
      • Criar senha
      • Pausar atendimento
      • Encaminhamento de clientes para serviço específico
    • Dados monitorados no Guichê

      O SISTEMA, através do Terminal do atendente, disponibiliza as seguintes informações:

      • Identificação da Seção
      • Identificação do Guichê
      • Identificação do Atendente
      • Total de clientes na fila
      • Tempo médio de atendimento
      • Tempo em suspensão
      • Total de atendimento por guichê e por setor
      • Tempo do atendimento atual
      • Total de Atendimentos
      • Status do Guichê
    • Ocioso
      • Status visualizado após o login ou após o término de um atendimento para indica Guichê disponível para o atendimento.
    • Em Atendimento
      • Status visualizado após o inicio do atendimento, indicando que o atendente iniciou o atendimento e registra o tempo do mesmo.
    • Suspenso
      • Status visualizado após o atendente suspender o atendimento no Guichê.
      • m) Relatórios Gerenciais

        O SISTEMA permite a visualização de relatórios gráficos com informações gerenciais e estatísticas (média, mínimo, máximo, soma total entre outros) sobre todo movimento no atendimento. O SISTEMA disponibiliza os seguintes relatórios gerenciais, considerando textos e gráficos:

      • Tempo de Espera por Faixa de Tempo
      • Média de Atendimentos por Hora
      • Quantidade de Atendimentos por Serviço
      • Tempo Médio de Espera por Serviço
      • Tempo Médio de Atendimento por Serviço
      • Tempos de Atendimento por Atendente
      • Resumo do Atendimento
      • Resumo do Atendimento por Serviço
      • Resumo do Atendimento por Serviço e Especialidade
      • Resumo do Atendimento por Atendente
      • Resumo do Atendimento por Fração de Tempo
      • Estado Atual do Atendimento por Serviço
      • Suspensões por Atendente
      • Consulta de Senhas por Atendente
      • Dados da Senha por Serviço
      • Dados da Senha por Especialidade
      • Tempo de Vida dos Bilhetes
      • Monitoramento On-Line
        • O SISTEMA possibilita a visualização de telas que mostram a situação em tempo real do atendimento com indicadores de qualidade que permitem ver os pontos críticos nos tempos de espera e de atendimento dos serviços, além dos operadores logados, em atendimento (com informações de total de atendimentos, tempo médio de atendimento e guichê) e em suspensão (hora da pausa e motivo).

entre em contato

vantagens

  • Reduz o tempo de espera para um atendimento
  • Permite estudo em tempo real e histórico do atendimento de sua empresa
  • Permite encontrar gargalos no atendimento
  • Permite montar todo o organograma de atendimento de sua empresa e otimizá-lo
  • Moderniza o atendimento de sua empresa
  • Incorpora todas as vantagens da TV Corporativa (Veja mais clicando aqui)